Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenreklamationen (Customer Claims) im Zusammenhang mit Lieferungen und Produkten
- Koordination und Abwicklung von Rücksendungen (Returns) inkl. Prüfung der Ware und Dokumentation
- Durchführung von Clearing-Prozessen zur Klärung von Differenzen zwischen Lagerbestand, Lieferstatus und Kundenanforderungen
- Kommunikation mit internen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Qualitätssicherung, Lager) und externen Partnern
- Pflege und Auswertung von Reklamationsdaten in SAP oder anderen ERP-Systemen
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse im Bereich Retouren und Reklamationen
- Erstellung von Auswertungen und Reports für das Management
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition, Logistik oder Industrie
- Erfahrung im Bereich Reklamationsbearbeitung, Retourenmanagement oder Kundenservice in einem Logistikumfeld
- Kenntnisse in SAP (EWM wünschenswert) oder vergleichbaren ERP-Systemen/Modulen
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und lösungsorientiertes Denken
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Benefits
- Überdurchschnittliche Vergütung
- 30 Tage Urlaub
- Mitgestaltung bei der Eröffnung eines der weltweit größten Global Parts Center für Nutzfahrzeuge
- Sie profitieren von dem exklusiven Zugang zu interessanten Unternehmen und spannenden Projekten in Zusammenarbeit mit Hays als einem soliden und stabilen Partner